運維服務

運行保障服務有:機房基礎環境運維服務、硬件設施運維服務、軟件運維服務、安全設施運維服務和其他運維服務。提供例行操作、響應支持、優化改善及調研評估服務。省信息化中心為各入駐單位提供基礎性運維保障服務。

基礎運維服務的主要內容

(一)機房環境的監控和運維服務;

(二)省級城域網和省市縣鄉四級骨干網監控和運維服務;

(三)公共性、基礎性業務系統的主機監控和運維服務;

(四)為公共性、基礎性的數據提供存儲、備份、異地災難備份、檢查、恢復和監控服務;

(五)機房值守服務;

(六)呼叫中心服務;

(七)為用戶提供遠程支持服務。

基礎運維服務標準

(一)省信息化中心的安全審計記錄、門禁記錄等,至少保存90天以上;視頻監控記錄至少保存30 天以上;

(二)對省信息化中心的機房環境、設備、網絡、系統、數據庫、應用等實行7X24小時的監控(自動+人工)和每班(白班、晚班)定期巡檢等運維服務;

(三)系統、數據庫等重要數據每天增量備份在近線存儲上,省信息化中心所有數據每周一次近線、離線全備; 

(四)提供7X24小時電話熱線(029-88265555)服務,接聽用戶的服務請求和咨詢,并記錄服務臺事件處理結果;

(五)提供7X24小時機房人工值守服務;

(六)服務響應時間《10分鐘,最長5個工作日內作出回復。


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